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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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而对陈锐达来说，他不仅在海外文物追索的过程中找到了意义和价值，这段经历还给他未来的职业之路指明了方向。“这种成就感，这种自豪感，就是我一直在寻找的意义。从那以后，我开始学会从工作中寻找乐趣和成就感。我尝试用不同的方式解决问题，挑战自己的极限。我发现，当我把注意力集中在解决问题和创造价值上时，工作反而越做越有趣了。”
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