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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

据了解，自“全球二维码迁移计划示范区”建设以来，浙江省已累计为49.9万种产品发放4亿多张商品“二代身份证”，涉及经营主体9.1万余户，商品二维码使用量超5.6亿次，主要覆盖零售、食品、医药、化妆品等热门领域。

　　　　春运期间，旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号、“轮渡管家”APP/小程序等线上渠道，提前预约购买往返船票，避免高峰期间买不到票影响出行安排。新海港、秀英港均安排了新能源车辆专班班次，若旅客发现新海港的船票紧俏或已售罄，可以购买从秀英港出发的船票。