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此前，证监会方面出具的《行政处罚决定书》认定，金通灵2017年至2022年年度报告存在虚假记载。2023年4月27日闭市后，金通灵发布《关于前期重大会计差错更正的公告》，对2021年虚增的净利润等财务数据予以更正。2023年6月27日闭市后，金通灵发布《关于收到中国证券监督管理委员会〈立案告知书〉的公告》，披露其因涉嫌信息披露违法违规被立案调查。
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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。
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