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8月15日，2024年世界青年发展论坛数字发展主题论坛在重庆举办，本次论坛以“人工智能时代的技能与产业”为主题。人工智能是一个杠杆，能撬动行业变革，论坛现场，国内外嘉宾共同讨论如何善用人工智能技术，推进联合国可持续发展目标实现。（文案：赵丽梅、杨洁、蒋继璇、耿学清、马子倩、陶思阅；美编：张玉佳；摄影：李峥苨 ）

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。