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　　　　“商务部坚持线上线下一视同仁。为满足消费者不同购买需要，支持线下实体店和线上平台平等参与补贴政策。坚持大中小企业一视同仁。我们将在手机等购新补贴实施中，延续家电以旧换新工作经验做法，支持中小企业参与政策，并针对企业反映的回款周期长、垫资压力大等问题，指导各地在确保资金安全的前提下简化资金审核，鼓励采取提前预拨资金、滚动兑付资金等方式，加快资金拨付进度，减轻企业垫资压力。坚持内资外资一视同仁。实施手机等购新补贴中，我们将按照家电以旧换新经验，一如既往地欢迎并支持外资企业和外资品牌参与补贴政策。”李佳路表示。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

　　　　王光强建议，由州政府牵头，把州内优质互联网从业人员，特别是当下粉丝量较大的短视频创作者联合起来，成立“阿坝州电商孵化园”或“阿坝州短视频发展联盟”等组织。其次，州及各县每年选派优秀从业者前往杭州等国内电商发达地区学习提升，回来后再对州内各从业人员、单位进行培训。州内还可举办形式多样的电商带货大赛，促进交流学习，同时邀请直播带货达人，以及优质的互联网机构为从业人员培训实战实操技能，争取孵化出一批具有阿坝特色的电商团队，为全州乡村振兴、经济发展添砖加瓦。