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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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记者在公益云市集现场看到，38个广西区直单位团委参与打造的展销摊位上，各类商品琳琅满目。据统计，展出商品包括广西区直各单位帮扶村的农产品、轻工业产品、民族特色文创产品共计200余种。由于该活动的举办地位于南宁市最繁华的商业街区，加上是助力乡村振兴的公益售卖活动，路过的市民购买热情高涨。
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