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　　　　消费场景的变化，从来都不是单纯由品牌驱动的。年轻人的喜好、城市的文化、时代的科技进步，共同决定了未来的消费趋势，品牌和消费者在不断共创属于这个时代的消费方式。作为其中的参与者、消费者和观察者，我非常期待新一年的中国消费市场，能有更多令人惊喜的“首发场景”，变得更加丰富、多元，也更加好玩。

王一凡有一位非常喜欢的歌手，“我已经喜欢他10年了”。2024年，这位歌手开启了全国巡演。王一凡作为忠实粉丝，每一站都在竭尽全力抢票。“每次抢不到我都会哭，真的很难过。”后来，王一凡终于买到了青岛站演唱会的票。付款成功那一刻，她又落泪了。“好丢人，但好开心。”王一凡觉得，自己在听这位歌手的歌时不仅仅得到放松，还获得了精神上的共鸣。“有时候，我非常想达到一个目标，但受到歌词的影响，我会安慰自己，其实沿途的风景也很美，没必要那么功利。”在演唱会上，这位歌手曾经说过这样一句话：“年少时想做的事就去做吧，我会在你看得到或者看不到的地方，为你鼓掌。”这对于20岁出头的王一凡来说是莫大的鼓励，“我就要开始找工作了，他让我有了更多追梦的勇气”。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。