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严健认为，只有把有价值的科学问题找准，研究起来才不会“山顶上打井——徒劳无益”。对于低年级同学，严健鼓励他们大胆做实验，多观察、思考失败的原因，从具体问题中学习并积累经验。对于专业储备到位的高年级同学和具有一定经验的青年教师，则鼓励他们密切追踪国内外研究动态，在和同行对话中校准科学问题。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。