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　　　　研修班设置了经典导读、人生礼仪、孝道感恩、义工老师交流、现场参观乡村儒学教学实验点等课程。国际儒联理事、尼山圣源书院院长赵法生博士，孟子研究院副研究馆员、孟子书院执行院长殷延禄，福鼎市委党校原常务副校长潘其信，中华传统文化促进会《群书治要》传承委员会崔欣分别以《儒家的内圣外王之道》《汉字的奥秘与孟子要方》《学习全会精神，探寻文化魅力》《孝，是我们一生的功课》为题作专题讲座。

中国人民大学心理健康教育与咨询中心主任胡邓认为，有一个理念非常重要：心理健康不是波澜不惊、情绪没有起伏，而是每一个人面对正常的事件会有恰当的反应。“因为考试、和亲友争执、离别等产生的焦虑情绪、抑郁情绪、强迫情绪、哀伤情绪都很正常。健康人可能在两三周之内就能用一种健康正常的方式适时地排解掉这种负面情绪。”

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。