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升级话费套餐时，有的客服人员表述“使用条件”“相关费用”等关键信息比较模糊，对于一些额外费用或限制条件，则干脆闭口不谈。“我的话费套餐从原来每月88元升级到每月158元，客服说每个月都能享受48元的优惠，只需要扣费110元。”北京市赵先生说，“可后来才发现，必须使用超出110元套餐的通话时长或流量，才能享受到48元优惠。我基本用不了这么多通话时长或流量，所以优惠实际上并没有享受到。我跟客服申请要求退回原来的话费套餐，客服却一直以种种理由拖延不办。”
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驿站内，免费泡面、充电设施、医疗急救用品、工具箱等一应俱全。双井街道团干部刘盈汛表示，“小哥加油站”目前提供了热水供应、饭菜加热等9项基础友好服务，全方位保障着小哥日常所需。不仅如此，为了进一步优化小哥们的体验感，加油站内也会定期开展活动，开设集体生日会、义诊、心理疏导等提升服务。
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