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第二,服务品质的提升。现在我们很多口岸,包括机场的购物、商场和免税店,有时候还是比较生硬的。在购物、商业心理、服务心理方面还需要更多跟国际接轨,让人家愿意买,而不是生硬地推销。还有购买商品以后,物流的便利化,在海外公司买完东西以后,有专门退税公司服务,现在深圳已经开了第一家退税的服务点,还有涉及一些大宗商品或者是酒水,没法携带,因为还有下一个行程,所以这时候相应的物流体系应该也跟上去才对。
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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间,《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现,12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示,也无具体按键,最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说,其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中,没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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