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　　　　随着国内电商市场整体发展已经进入了相对平稳增长的阶段，各大电商平台争夺存量市场份额，用户体验至关重要，通过“仅退款”服务，电商平台能够快速响应消费者的需求，提升用户满意度和忠诚度，从而增加平台的用户黏性，“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一，如果商家在48或者72个小时内，无法与提出“仅退款”的消费者达成一致，平台会先支持消费者“仅退款”诉求，商家有诉求需要向平台举证。

30日，环球激光巨幕影城工作人员表示警方已处理，票价全部退还给顾客。其称，涉事母子一直不听劝解，“他们两个根本不听我们说的话，而且还打了我们工作人员几拳。”其称对方的座位位于侧面，嫌弃视线不好，“非要坐人家中间的位置，然后就发生口角了。”其称受伤同事穿得多，并无大碍。

　　　　中国保险行业协会11月19日发布《机动车辆保险理赔服务规范》（下称《车险规范》）和《人身保险理赔服务规范》（下称《人身险规范》），对与老百姓关系最紧密、覆盖人群最广泛的车险和人身险的理赔服务提出规范性要求，推动保险消费者权益保护制度体系更加完善，提高消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感。