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“情绪价值”曾入选《咬文嚼字》编辑部发布的“2023十大流行语”，它“能够具象化产品服务带给消费者的情感体验，是一种非物质性的附加价值”。情绪消费是围绕情绪价值展开的一种消费模式。用学者韩炳哲的话说：“今天，我们最终消费的并不是商品本身，而是情绪。对商品的消费不无尽头，然而对情绪的消费则是无边无际的。”人们愈发愿意为那些能够激发正面情绪、提供独特感受的产品和服务支付额外费用。例如，“爱因斯坦的脑子”“好运喷雾”等虚拟商品，看似无厘头，但因价格低廉和提供心理暗示，而受到年轻人的追捧；指尖陀螺、减压魔方、捏捏乐等解压玩具，因独特的减压效果和趣味性，成为情绪消费市场的热门产品；“情感树洞”“失恋安慰”“骂醒恋爱脑”等情感疗愈服务，通过线上或线下方式，为消费者提供情感支持和心理慰藉。
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这就像是说，在刚开始的时候，你可能觉得办公楼里每一层看起来都差不多，但经过几天的探索后，你就能够轻松地区分它们并找到你要去的会议室了。因为你的大脑已经为楼层绘制了一张独特的地图，其中包含的信息有些可能很直观，比如电梯里显示的楼层数；有些可能很微妙，甚至你似乎不曾注意到。
新奥官网据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示，截至2021年末，银行客服中心从业人员为5.02万人，这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中，银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。
