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　　　　江南水乡无锡也披上节日盛装，春晚无锡分会场的落地吸引着不少游客前来打卡。一盏盏灯笼错落有致地挂在古朴的建筑上，让人感觉仿佛误入宋代工笔名画。民俗市集、拍照打卡、互动游戏，游客在欣赏古建筑和运河美景的同时，也能体验到无锡的历史文化和现代潮流的碰撞。

在硬件设施和乘车体验上，银发列车根据老年群体的需求进行了优化，兼具舒适性与适老性。比如部分列车上，卧铺采用加宽加厚设计，卫生间设置紧急呼叫按钮，洗手台配备防滑扶手，车上还特别设置医疗护理区，为老年人提供必要的医疗服务。而且，银发列车的运行会更加平稳，餐车提供低糖低盐套餐，有些列车还提供送餐、点餐等适老服务，对独行老人实施重点关照。

　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。