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将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更高效可靠，可如今AI客服却给不少消费者带来了困扰，到底是哪个环节出了问题？商家是否有义务提供人工客服服务？平台该不该设置快速联系人工客服的通道？记者对此展开调查。
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1月16日，2025澳大利亚网球公开赛继续进行单打第二轮争夺，随着张帅、王雅繁和王曦雨相继输掉比赛，单打签表中已经没有中国球员。虽然成绩未必达到预期，但参赛数量已经展现了整体实力。中国网球要取得更大突破，新的爬坡期需继续蓄力。
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