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为了避免消费者在不知情的情况下“被自动续费”，指引提出，网络交易平台经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择，不得默认勾选、强制捆绑开通或者限制取消自动扣费功能；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
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比如说，你想了解一下非本市户籍补办身份证，应该去哪办，交什么材料？于是拨打12345来查询。而在你打这个电话之前，相关政策已经被一键导入，人工智能自动解析条款并构建了关联知识图谱。在你提出问题的时候，AI能实时语义分析，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，并回答你的问题。等你挂了电话，人工智能又会自动生成结构化摘要，话务员可以一键导出并同步到回访系统，用于后续统计回访等使用。
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