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近日，国家商务部服贸司公示了《2023-2024年度国家文化出口重点企业和重点项目名单》，优酷成功入选“2023-2024 年度国家文化出口重点企业”，这是优酷连续三届上榜重点企业称号。同时，优酷“古装剧《沉香如屑》海外发行”亦入选国家文化出口重点项目，《沉香如屑》作为全国唯一入选的影视作品，为中国文化走向世界再添亮色。

　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。