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　　　　中介机构及相关从业人员违反规定，将由证券监督管理、财政、司法行政、市场监督管理等部门按照职责分工责令改正，给予警告，并采取罚款、暂停业务资格等处罚措施。发行人及其控股股东、实控人、相关责任人员违反本规定，由证券监督管理机构责令改正，给予警告，并处以10万元以上100万元以下罚款罚款。

记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

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