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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

娱乐法是适用于娱乐行业法律规则系统的总称，并非单独的法律学科，我国目前对娱乐法并没有明确的定义。中国传媒大学文化产业管理学院学术委员会副主任、法律系主任李丹林介绍说，娱乐法综合了合同法、劳动法、反不正当竞争法、知识产权法、税法、劳动法以及不同行业的专门监管法等多种法律法规。互联网时代娱乐法调整的娱乐行业有了新发展，除传统的电影、电视、戏剧、音乐、体育、出版六大领域外，还包括网络游戏、网络直播、短视频、网络综艺等领域。

　　　　《操作指引》的适用范围，主要是国家和省级短缺药品供应保障工作会商联动机制各成员单位联合印发的《短缺药品清单》《临床必需易短缺药品重点监测清单》（即“两个清单”）内药品。目前，国家“两个清单”共计纳入短缺药品共57种，省级“两个清单”增补药品据不完全统计一般不超过20个，在已上市药品中的占比有限。“因此，虽然《操作指引》对于短缺药品公平定价、诚信定价提出了更高要求，但从涉及面来看，对整个医药行业的影响很小。”国家医保局称。