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根据统计，五大A股上市险企2024年共实现2.84万亿元原保险保费收入，同比增长5.27%。在五家险企中，中国平安以超过7%的增速领先同业，中国人寿、中国太保、中国人保全年保费增长均超过4%，而新华保险则为2.8%。

　　　　艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示，在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中，51.4%消费者表示除固定话术外，不能解决个性化问题；47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题，答非所问；43%的消费者表示回答生硬机械，交流缺乏情感。