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在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。
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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
新奥门47849查询此前，“剧好听伙伴”罗大佑曾为《长安三万里》制作演唱同名片尾曲引热议。伴随节目播出，罗大佑献唱的《雪山飞狐》主题曲《追梦人》、毛不易演绎的《仙剑奇侠传》插曲《一直很安静》、单依纯带来的《爱情公寓》插曲《爱的回归线》，都掀起回忆狂潮。
