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诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

　　　　江苏省消费者权益保护委员会公布的微短剧领域问题消费调查结果也提到，在小程序或App观看微短剧时，平台常常提供会员服务。然而，这些服务往往包含强制自动续费条款，消费者开通会员服务时必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。更为严重的是，部分平台在扣款前未进行任何提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。