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于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

　　　　在题为《立足时代价值，打造内容生产力》的致辞中，谢颖概括了当下长视频行业的三大特征：第一，时代情绪和短内容冲击下，创作端呼唤求新求变；第二，平台从高压竞争转向差异化心智构建；第三，AI为行业带来全新机会，成为弯道超车的引擎。