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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

在北京市西城区椿树街道小小椿芽托育园，附近的家长们实现了“家门口寄娃”，享受到高质量的托育服务。北京市西城区椿树街道办事处副主任牛琳娜分享了发生在托育园里的一件趣事，“刚开园时，一些孩子的爷爷奶奶担心托育园里的老师带不好娃，常常背着宝爸宝妈们来‘抢孩子’。但隔了几周后，看到孩子们被带得很好，有了成长变化，他们放心了，主动把孩子送到托育园里来”。

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