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“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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“雨图”附近有家餐厅，老板两口子为生意不好发愁。易峰想解决读者的吃饭问题，就去这家餐厅做了一次“吃播”，展示餐厅的菜品和价格，后来他又悄悄去了两次，检查饭菜质量，宣称“如果不好，我会立刻撤销所有宣传”。
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