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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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春运期间，旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号、“轮渡管家”APP/小程序等线上渠道，提前预约购买往返船票，避免高峰期间买不到票影响出行安排。新海港、秀英港均安排了新能源车辆专班班次，若旅客发现新海港的船票紧俏或已售罄，可以购买从秀英港出发的船票。
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