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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

优酷是港剧迷大本营，其与港剧在内地的发展紧密相连。2013年，优酷与TVB达成战略合作，独家获得全部TVB正版版权，使港剧随着移动互联网的发展触达观众；2018年，优酷与TVB、TVBC共同推出“全球同步剧系列”，首次实现港剧在内地和香港同步播出。2021年，观众在优酷港剧场观看港剧的总时长接近40亿小时，同比增长28%。2022年，优酷与邵氏联合出品的《廉政狙击》豆瓣开分8.0，为2022港剧最高。（孙丹丹）

　　　　展览分三个单元。“溯古寻儒”单元以考古实证展现孔子和儒学诞生前中国的礼乐文明，发掘儒家文化的历史形成脉络。代表展品有考古出土文物中所见最早的孔子形象——西汉海昏侯墓孔子衣镜(复制品)；有距今两万年的江西万年仙人洞陶片、开启礼乐文明先声的贾湖骨笛、绘有类似八卦符号的新石器时代上山文化陶罐等，勾勒出生民之初中华文明多元一体的基本底色；还有反映秦统一天下后“书同文字”制度的更名方等，随着汉武帝选择儒家思想作为官方正统思想，奠定了此后两千余年传统文化的基调。