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艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。
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存取款作为银行重要的业务,银行需积极优化相关服务。当前,部分用户在银行网点柜台提取大额资金时需回答取款用途问题,引发广泛关注。董希淼认为,银行在做好反电信网络诈骗和反洗钱工作的同时,也要保障用户权益和提升用户体验。(经济日报记者 王宝会)
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