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“纪录片行业历经几起几落，这一次回潮，是女性推动的，我很感谢女性。”刘军卫导演表示。优酷数据显示，去年全年，优酷纪录片总播出时间超过850个小时，其中，国产纪录片的播放占比超过80%，如今这个数字还在继续提升。此外，从2019年6月至2021年4月期间，优酷纪录片女性用户增长势头明显，18-34岁年轻女性活跃用户增幅达到39%，正在热播的纪录片《我的时代和我2》、《林丹·最后一战》都受到年轻、女性观众的青睐，特别是《我的时代和我2》女性用户高达80%。从数据来看，国产纪录片不仅已经成为了新媒体平台的主力军，同时还呈现出年轻化、女性化的趋势。

　　　　诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。