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　　　　中国政法大学民商经济法学院研究所副教授 朱晓娟：“仅退款”工作正向的作用是对的，但是可能会误伤诚信的商家。对于恶意的消费者，我们要有相应的制裁措施。事实上平台仅有消费者，生态也没有办法持续，电子商务生态持续健康有序的发展，需要平台、平台内的经营者和消费者多方协同。

同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

　　　　活动现场，优酷还宣布无障碍剧场正式上线导演易小星的AI讲述语音包，并用在《人生路不熟》等多部无障碍影片中。易小星曾导演网剧《万万没想到》等系列作品，2023年执导的电影《人生路不熟》总票房11.84亿，成为当年五一档票房冠军。据悉，这也是授权优酷制作AI语音包的第二位影视从业者，今年5月，优酷首次运用AI技术制作演员胡歌的语音包，用于无障碍内容讲述。