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　　　　初步研判，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。凡是对于扰乱海南旅游市场秩序和栽赃抹黑海南旅游的，海南省旅文厅都将严厉打击，绝不手软，一查到底。

玉约是云南省国际旅行社西双版纳分社的导游，家住西双版纳，因为精通老挝语、泰语、马来西亚语，成为旅行团的“香饽饽”。“中老铁路为我们旅游产业带来新机遇，最近三个月，我们都没有怎么休息过，仅这个月就安排了五个跨境旅游团。”玉约说。

　　　　2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。