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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》在部署深化文化体制机制改革任务时指出，中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化。必须增强文化自信，发展社会主义先进文化，弘扬革命文化，传承中华优秀传统文化，加快适应信息技术迅猛发展新形势，培育形成规模宏大的优秀文化人才队伍，激发全民族文化创新创造活力。这为广大文艺工作者运用新技术新手段，激发创意灵感、丰富文化内涵、表达思想情感，使文艺创作呈现更有内涵、更有潜力的新境界提供了指路明灯。

　　　　20世纪80年代初，改革开放刚刚开始，以经济建设为中心。第一届金鹰奖优秀连续剧《赤橙黄绿青蓝紫》《蹉跎岁月》正好反映这一时期青年人努力奋斗、创造美好未来的精神风貌。而同为获奖作品的《武松》则开启了20世纪80年代名著改编剧繁荣兴盛的局面。此后，《红楼梦》《西游记》等相继获奖，共同反映出当时人们渴望用电视剧这种艺术形式重新表现经典文学作品的创作风尚。