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在黑猫投诉平台上，还有消费者反映，自己购买的车载冰箱内部起火、冒出白烟，而商家却无法回答失火的原因，只表示需要更换电路板。当被质疑其产品存在安全隐患时，商家表示发生故障会自动断电，但实际上，从发现起火到手动断电，冰箱一直在运行。

　　　　前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。