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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
内部绝密传真9.03版除此之外，《若干措施》还回答了如何增加托育供给的问题。史毅之前去各地调研时常会被问到：现在托育机构如雨后春笋般涌现，但许多地区的托位使用率却并未随之提升，还要不要再继续建托育机构？如果要再建的话，建多少？怎么建？在史毅看来，《若干措施》中提出要“增加普惠托育服务供给”，解答了基层的这些疑问。
