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苏杰家也不例外。国庆前，苏杰家的维修加固工作就完成了，外观上与新房无异，看不出地震来过的痕迹。按照当地政策，原址重建的人家可以获得7.5万元补贴，维修加固可以获得4万元补贴。重建房屋苏杰家里花了七八万元，前后拿到了4万元补贴。
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“而对群众态度恶劣这一现象，反映出一些地方和部门政务服务标准化、规范化、便利化仍有不足的问题，同时反映出部分窗口工作人员存在服务意识不强、个人品德和职业道德不高等问题。政务窗口是政府的‘门面’，这些事件影响了一个地方和部门的政府形象和公信力。”郑磊说。
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