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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

“简牍”，是指用于书写的竹、木片，和写在竹、木片上的文献。与甲骨文、金文相比，简牍的材料容易获得，制作和书写简便，可编连成册，承载卷帙浩繁的文献。中国古代，在纸张普遍使用之前，简牍是主要书写载体，流行于战国、秦汉至魏晋时代。

　　　　需要厘清的是，中国演出行业协会对“劣迹艺人”并不是只顾抵制，更不是不讲道理地抵制，而是很有分寸感。情节不重的，批评教育即可，或取消参与行业各类相关评比、表彰、奖励、资助等资格。事实上，有些艺人犯的错很轻微，改过自新了完全有权利继续活跃在演艺舞台。但是，犯了原则性错误，特别是违法犯罪了，再想回到舞台上，就很难了。