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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

10月24日，在浙江横店举行的2024中国计算机大会（CNCC2024）上，图灵奖获得者、中国科学院外籍院士约翰·霍普克罗夫特（左）受邀作了大会报告。大会程序委员会主席、北京大学教授胡振江向其颁发感谢证书。中国计算机学会供图

　　　　2025年将是我做博主的第15年。14年前，当时还是高中生的我初次试着做自媒体时，这个职业连定义都没有，更谈不上赚钱。直到最近几年，博主逐渐成为一种可以全职投入的职业，我也对这项事业的本质有了些许自己的理解。在我看来，博主其实是一种商品传播的承载方式。过去，当品牌要宣传一件商品时，通常会找广告公司进行集中投放；现在，他们更愿意找到我们，通过内容精准触达用户，进而拉动消费者的订单。