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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

病情需要治疗，不能回家观察，不能等以后再说，但目前又暂时病因不明，无法开展针对病因的治疗，这种时候需要在医院“观察”，即留观。医院通常会有“留观室”，里面有医生护士，一旦病情有变，可以随时呼叫医生护士；当然也可以收住院“观察”。

　　　　优酷暑期档首战告捷。高品质爱情剧《偷偷藏不住》火热收官，并呈现出热剧效应：热词“藏不住”百度指数增长46倍、赵露思、陈哲远人气上涨超百万、芋泥香酥鸭外卖订单翻3倍、开播3天剧集同款成交量破1000万，同时带动原著小说销量增长、激活文旅、走出国门。分账剧《当我飞奔向你》作为今年暑期档当之无愧的黑马剧，会员收官票房破5000万，创下今年以来分账剧票房最佳成绩，并带火周翊然、张淼怡、边天扬等多位新人演员，会员收官后豆瓣评分从开分的7.4升至7.6，长尾效应突出。