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来源:说IT资讯网 作者:admin 日期:2025-06-06 11:49:03 点击:79299次

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    2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露,当前智能客服技术水平和应用场景千差万别,智能客服的商业模式一般包括两种,一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号,定制化程度不高,一个账号一年收费几百元到上万元不等;另一种是定制化模式,智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发,更精准、个性化地解决问题,服务价格较高,在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服,又希望减少人工客服所花费的成本,就会导致智能客服不好用,人工客服不够用。”该产品经理说。

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受访者中,00后占19.0%,90后占46.5%,80后占28.6%,70后占4.9%,其他占1.0%。一线城市的占39.2%,二线城市的占35.6%,三四线城市的占20.5%,县城或城镇的占4.2%,农村的占0.5%。

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    法官提醒,利用保险实施诈骗的行为破坏市场公平秩序,威胁金融系统安全及社会诚信体系构建,采用虚构保险标的、保险事故、理赔材料或者故意制造保险事故等方法,向保险公司骗取保险金,数额较大,都可能构罪。广大群众要正确使用保险,树立保险理赔的正确认识,自觉抵制保险欺诈行为,切勿抱有侥幸心理,投机取巧,以假乱真,最后可能会因小失大,得不偿失。

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