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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

金星，这个宇宙生命奥秘的探索热点，即将迎来新的访客。金星生命探测器由美国麻省理工学院、火箭实验室等联手打造，将于年初发射升空。这个航天器重达315公斤，将携带一个小型探测器深入金星大气层，探索那里是否存在支撑生命存续的条件。

　　　　从银行理财参与养老体系建设着手，工银理财总裁高向阳建议，有必要引入长期限增量资金。他表示，要推动银行理财纳入全国社保基金投资范围，纳入企业年金、职业年金、基本养老金等管理人名单，进一步拓展养老理财、个人养老金账户等试点范围，适度提升个人养老金账户税优额度，提高客户通过个养账户开展养老投资的积极性，让理财在服务整体养老体系建设中发挥更大作用。