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工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，百货行业表现低迷，一个重要原因是部分百货公司转型缓慢，没有跟上消费者消费习惯的转变。中国百货商业协会秘书长杨青松认为，随着并购重组案例逐渐增多，百货行业集中程度或进一步加强。
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“还要推动行业自律与多元化纠纷解决机制。鼓励行业协会建立争议解决的统一规范或示范文本，并对不符合规范的平台进行督促整改。鼓励立法或司法探索在线争议解决（ODR）制度的推广，通过技术赋能降低消费者维权成本，实现平台企业与消费者之间的权利义务平衡。”尹玉说。
正版资料免费资料大全总台央视记者 熊婧：我现在在深圳市南山区深圳湾公园一家无人零售咖啡馆，这家咖啡馆从点单到制作咖啡实现了全无人化。一杯咖啡从支付完成到取杯大概只需要1分钟。馆内没有服务人员，虽然现在是工作日的中午，但是馆内的客流量依然不在少数。
