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　　　　随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”

一般来说，一份官方文件，从起草到发布，不太可能也不应该由一个人完成。要保证一份文件不出错，最基本的做法，就是确立“把关人”制度，对草拟的文件进行多次审核、校对。这不仅是为了保证文件内容通顺，也能防止一些表述存在歧义或其他可能引起不必要争议的问题。因此，必须格外重视文件的把关与审校环节，消除所有可能造成受众误解与不解的细节问题。

　　　　2022年9月，王心仪也脱下了军装，回到了北大校园。“我开始尝试各种新的领域和新的机会，也开始给同龄的大学生讲好军旅故事。我希望能用自己的故事激励更多优秀青年关心国防、热爱国防、建设国防。”王心仪希望通过她的经历，告诉同龄的大学生，梦想的尽头，一定会是一个更加闪闪发光的自己。