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随着A股公司2024年业绩预告密集发布，各行业过去1年的经营图景逐渐显现。据统计，截至2月4日，2800余家A股公司披露了2024年业绩预告，正丹股份、长盈精密、艾力斯等约940家公司业绩预喜（含预增、扭亏），部分公司业绩增幅强劲。从细分行业来看，业绩预喜的上市公司分布在化工、电子、机械设备三大行业。行业景气度提升、深耕主业提质增效，成为公司业绩增长的驱动因素。其中，科技创新成果逐步进入收获期，为科创板、创业板公司（下称“双创”板块公司）业绩增长增添了新动能。整体来看，业绩预喜公司中近四成为“双创”板块公司。

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。