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　　　　小时候的我总是不愿意戴的，什么都做不了的15分钟太过无聊，我即使戴上了也忍不住摘下。为了安抚住我，妈妈提出了给我“念书”。在当时，互联网还是人人网和天涯的世界，按键手机上网的最大用处还是QQ聊天，电视里循环播放着的是《还珠格格》和《情深深雨濛濛》，书中的世界便成为最吸引我的地方。

初入大学，毛文平和很多大一新生一样，感到有些迷茫，“大学里我该学什么、怎么学？”“毕业后，我该做什么，怎么做？”学校为新生开设的职业生涯规划课点醒了他。老师在课上说，“想要清晰自己的未来定位，就要‘软硬’兼施，既要多去听业内大咖讲经验，也要学会理论和实践结合长本领。”

　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。