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　　　　记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。

合唱歌曲《我的家》中，40多位生态文明建设者代表共唱“我的家，到处都是绿的”，展现20年来对“绿水青山就是金山银山”理念的生动实践，铺展开一幅生态美、产业兴、百姓富的美丽中国新画卷。来自新疆的两姐妹带着在家乡沙漠种出的玫瑰花走上舞台，为节目报幕。今年总台春晚首次邀请不同年龄、不同行业和地区的普通人为春晚节目报幕，体现大联欢的特点。

　　　　此前，网传的视频显示，黄山大雪中，游步道上游客仍来来往往。一名女子在游步道摔倒后失控，沿着游步道边沿下滑，当她用脚稳住后，游步道上的三名游客又相继摔倒，互相冲撞，致其中一名游客头朝下沿着游步道往下滑，最终头撞在游步道护栏上才停下来。多名游客生怕摔倒，在游步道坐着挪动。