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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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在海外，中国网生内容正持续引发文化认同。近日，伊朗观众用爱发电的故事走红网络：《这！就是街舞4》上线后，当地观众自发组成翻译小组，为用户提供波斯语字幕。Rayan Sparda是翻译团队和优酷官方的对接人员，她表示：“《这！就是街舞》在伊朗很受欢迎，特别是从第三季开始……许多观众被激发了学习街舞的热情。《街舞4》对观众还产生了文化影响，许多人开始对学习中文普通话感兴趣。”
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