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　　　　杭州一家提供在线智能客服服务的科技公司工作人员告诉记者，在AI客服上线之前，商家需要尽可能详细地提供产品说明，及售前、售后容易出现的问题，技术人员用这些内容搭建不同的场景，填充到知识库中，对客户的提问进行拦截回复，拦截完后，就能大大减少人工客服的解答。

随着文化消费方式的多元化发展，观看剧集和综艺成为人们线上文娱消费的重要方式之一。1月7日，灯塔专业版联合酷云发布《2021年度剧综市场洞察》（以下简称“报告”），立足于剧综市场供应与题材情况，通过网播数据和台播数据的双重观察视角，对过去一年的剧综市场进行盘点，并就行业的未来发展趋势作出洞察。

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