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“当客户的问题超出AI客服解答范围,我们会有一个未识别问题的库,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍,AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异,年费一般在几百元到数万元不等,包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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在主办方看来,中国体育市场经过多年培育已经形成了相当大的体量,参与体育的人群在不断增加,这直接推动了面向赛事的体育消费。张军慧借用央视财经的数据,目前中国的网球人口已经达到了2300万,有望超越美国,网球场地达到了5万片,其中在北京就有近3500片网球场,按照张军慧的描述,网球已经成为较为普及的大众体育运动。
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