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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

“作为非遗传承人，我们需要研究传统、了解传统，这是创新的根基。”张宏说，她在保留传统技法基础上，融合现代技术推陈出新。张宏与一些国内手机厂商合作，将年画与AR（增强现实）技术结合，创作出年画系列手机周边产品，让传统文化以一种新形式进入大众日常生活。

　　　　实际上，我国在脑机接口研究方面已经取得了诸多进展。去年，南开大学段峰团队牵头的全球首例非人灵长类动物介入式脑机接口实验获得成功，在猴脑内实现了脑控机械臂。“研究的核心在于兼顾安全性和识别稳定性。”在进行实验前，段峰团队对于接入大脑获取信号的方式进行了充分的调研，牵头研发了无需开颅手术即可采集到颅内脑电信号的介入式脑机接口。在动物实验过程中，团队严格遵循《实验动物管理条例》《关于善待实验动物的指导性意见》等相关管理规定，谨慎开展研究。