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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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《2025元宵奇妙游》将元宵故事背景设定为大宋汴梁（今河南开封），以苏东坡为代表的宋代文人“围炉煮茶话元宵”为开篇。作为“大宋六边形战士”，苏东坡（杨皓宇 饰）在节目中还特别受邀“担纲”主持人，串联起一出宋时元宵佳节“百戏图”。
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